Parcours client : l’entrée
La zone d’entrée agit comme un écran aux multiples facettes sollicitant de multiples instincts. Outre la peur et l’instinct de fuite, elle déclenche également la curiosité et un sentiment d’identification. Un point de vente doté d’une identité visuelle claire, que les clients reconnaissent et avec laquelle ils peuvent s’identifier, les attire comme un aimant et crée un lien profond. La zone d’entrée joue le rôle d’ambassadeur de marque, qui oriente les clients de manière ciblée dans le magasin et déclenche des réactions émotionnelles.
Créer une atmosphère accueillante avec le design d’éclairage
La tendance actuelle est à une utilisation intense de la lumière à l’entrée des points de vente pour faire forte impression. Mais cela peut également produire un autre effet, à savoir que les nouveaux clients se sentent comme dans la peau d’un acteur principal sur scène, alors que le reste demeure dans l’ombre.
Une situation qui peut être en contradiction avec les besoins du client : ils n’ont peut-être pas envie, par exemple, d’être placés tout de suite sous les feux de la rampe, mais d’agir en toute discrétion tout en percevant également les autres personnes.
